Burgers en bedrijven hebben op verschillende momenten frequent contact met diverse onderdelen van de gemeente. Het gaat om een diversiteit aan, soms onderling afhankelijke, diensten die afgenomen worden. Denk aan een echtscheiding en daardoor de behoefte aan andere woning, met alle bijkomende consequenties op het gebied van belastingen, uitkeringen, sociaal vangnet, etc.
De complexiteit van de gemeentelijke diensten is groot, en ook de werkdruk is hoog. Daardoor is er vaak niet de tijd om collegiaal af te stemmen over bepaalde situaties. Uitzoeken wie met welk dossier bezig is, binnen de veelheid aan informatie systemen, kost te veel tijd. Toch is juist deze afstemming vaak de sleutel om effectiever, en vanuit een vollediger klantbeeld, te kunnen handelen. En de klant krijgt betere dienstverlening.